(Update: 50€ Entschädigung) Surface Auslieferung verspätet sich
- Wann wird das Surface geliefert?
Wie Kunden aus mehreren Ländern berichten wurde das Surface trotz rechtzeitiger Vorbestellung nicht am heutigen Tag geliefert.
Grund dafür ist offenbar ein Kommunikationsfehler. Laut Microsoft sollte der 26.10. als Versanddatum verstanden werden, nicht als Datum an dem der eifrige Vorbesteller sein Surface erhält. Weiterhin ist die Rede vom Wechsel des Lieferanten, demnach könnten einige Surface bereits unterwegs sein, ohne dass sich der Trackingstatus in den Bestellinformationen geändert hat. Zu allem Überfluss soll ein technischer Fehler im Microsoft Store dazu geführt haben, dass einige Bestellungen storniert wurden. Es ist also ratsam den Bestellstatus noch einmal zu überprüfen.
Zu Microsofts Verteidigung möchte ich anmerken, dass ich bei der Vorbestellung (MS Store Deutschland) “Garantierte Lieferung bis zum 30.10.” gelesen habe. Wie weit diese Angaben im Nachhinein geändert wurden ist mir nicht bekannt.
Update: Nachdem bereits Vorbesteller aus den USA und dem UK als Entschädigung für die verzögerte Auslieferung Gutscheine im Wert von 50$/50£ erhalten haben bekommen nun auch deutsche Kunden eine Entschädigung in Höhe von 50€. Diese ist einlösbar im Microsoft Store.
Danke für den Tipp Reiner und be.
Quellen: Microsoft News, MobileGeeks
Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Auf der deutschen Surface-Seite stand auch ganz oben deutlich sichtbar, dass das Gerät (anders als in den USA) erst am 26. verschickt wird, nicht geliefert.
bei meinem Kaufverlauf im Microsoftstore steht “Vorbestellung Bestellen Sie, und erhalten Sie die Lieferung bis zum 26.10.” – bei mir kam nur leider gestern auch nichts an.
Sorry, das stimmt nicht. Bei der Bestellung stand “bestellen Sie und sie bekommen das Gerät rechtzeitig zum 26.10. geliefert”.
MS ist ein einziger Kommunikationsfehler. Angefangen von WP8/WP7.8 zum Surface.
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Dann wurde die Angabe vll im Nachhinein geändert. Es gibt nämlich sehr widersprüchliche Angaben diesbezüglich. Siehe der Kommentar von Thomas.
Der 26. wurde nur am ersten Bestelltag als Lieferdatum genannt. Am Tag danach hieß es schon, es wird am 26. verschickt. Und dann ging es weiter mit 1-2 Wochen Lieferzeit usw.
Bei mir steht auch immer noch “Wird Bearbeitet”.
Das Bestellsystem ist einfach nur grottenschlecht, unflexibel und nichtssagend.
“Vorbestellung Bestellen Sie, und erhalten Sie die Lieferung bis zum 26.10.”
Bei so einem Satz könnte man meinen, das wäre mit Google-Translator ins deutsche übersetzt. Sorry, aber wer zur Oberklasse gehören will sollte mal von der Pike auf anfangen. Gegen die Shops von Amazon oder Apple wirkt das alles nur amateurhaft. Und dabei handelt es sich um Microsoft…. man man man…..
Genau das ist scheinbar das Problem, eine schlechte Übersetzung. Und das ist schon ein wenig peinlich, da gebe ich dir vollkommen recht. Im großen und ganzen sollte der Versand und der Service von Amazon das Vorbild sein. Da habe ich nur positive Erfahrungen mit gemacht.
Ja Amazon ist extrem Krass, die Testen in einigen Regionen sogar: Zustellen am gleichen Tag
Erinnert Ihr Euch an Gerüchte über Produktionsprobleme? dazu würde passen das man den Lieferanten ändert. Ansonsten ist das schon mehr wie komisch, die wissen seit Monaten ab wann das ganze verfügbar sein soll, und fangen dann erst an dem Tag an auszuliefern? sorry da mag ich nicht dran glauben, für MS wäre es schon wichtig gewesen das an diesem Tag Geräte an die Kunden gehen. Und Wo sind die Meldungen das die Geräte heute angekommen sind? gestern versendet, wäre bei dem einen oder anderen heute angekommen……..
Zusammen mit den Lieferzeiten Chaos in den Stores würde ich sagen da kämpfen intern mindestens zwei Abteilungen miteinander und sind sich nicht einig wie man es nach Außen verkaufen soll.
Bin gespannt was die wirkliche Ursache für das Chaos ist
Anscheinend hat MS größere Schwierigkeiten mit der Lieferung des Surface. Ich habe gerade eine Mail von MS bekommen, dass sich das angegebene Lieferdatum (zum Zeitpunkt der Vorbestellung war noch der 30. als Lieferdatum angegeben) “etwas” verzögern wird. Ein neues Datum ist natürlich nicht angegeben…
Immerhin vergibt Microsoft als kleine Entschädigung einen 50€ Gutschein für den Microsoft-Online-Shop.
Hat von euch schon jemand das Surface bekommen?
Bekomme jetzt auch 50,- € von MS. Habe eine Email bekommen. Darin steht, dass ich bekomme, wenn mein Surface verschickt wird! Dass heißt: Warten… Gehöre zu den Bestellern der ersten Stunde.
ach das darf doch nicht passieren … was ein Mist. Allerdings schön, dass MS die 50 EURO so proaktiv anbietet.
Hier ein Ausschnitt aus der Mail: “Leider müssen
wir Ihnen mitteilen, dass sich die Lieferung über das geschätzte
Lieferdatum hinaus verzögern wird. Wir bitten Sie, dies zu
entschuldigen. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihr
Surface versandt wurde. Es ist unsere Priorität sicherzustellen, dass
jeder Kunde sein Surface sobald wie möglich erhält.
Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir Ihnen einen
Gutschein zum einmaligen Gebrauch für bis zu 50 € Rabatt auf Ihren
nächsten Einkauf im Microsoft Online Store anbieten*”
Ich habe mich zum Spaß mal gerade mit dem Support von Microsoft in Verbindung gesetzt, dort ist von Lieferschwierigkeiten (zumindest für die Vorbesteller) noch nichts bekannt und angeblich sollen alle Geräte, die bestellt wurden bevor MS Wartezeiten angekündigt hat, spätestens am 30.10. (hoffentlich 2012) in den Versand gehen…
Da MS ja direkt die 50€ als Entschuldigung angeboten hat kann ich mir das jedoch nur sehr schwer vorstellen. Wenn sich die Informationslage ändert wollte der Support mich aber noch mal anschreiben.
Mal sehen was das gibt…
Kernaussagen der Email (Zwischen den Zeilen gelesen): “Wir haben selbst keine Ahnung, wann wir Ihnen das Surface schicken können. Dafür bekommen Sie eine Email, wenn es soweit ist. Bitte haken Sie geistig diese Woche schon mal ab und seien Sie froh, wenn es nächste Woche schon so weit ist. Wir wissen, das ist total daneben, deshalb der Gutschein…”. In unserem Store-System ist der Wurm drinnen… 🙂
So, gerade sind zwei Surface bei mir eingetroffen, ohne das sich jeglicher Status im Store verändert hat. Leider, sind es zwei 64GB statt 32GB. Naja, wenn ich das 32GB zahl, hab ich nichts dagegen 😉 Aber ne französische Tastatur gefällt mir jetzt nicht so 🙂 Das gleich ist jemand aus Hamburg auch schon passiert.
ein Traum – meine erste (und auch letzte!) Bekanntschaft mit MS.. nicht zu fassen! das beste war ja schon am Anfang die bestellbestätigung “Liefermethode: Versand in Schachtel” 😀 und “Sprache: 32 GB with Black Touch Cover” *LOL* kein Wunder, dass die nichts auf die Reihe bekommen – und 50€? nicht mal für Apps kann man die ausgeben (gibt wohl nicht so viele, als dass der Betrag aufgebraucht werden könnte 😀
ich bin gespannt, was da für ein Teil kommt und .. naja, abwarten – aber ein iPad Killer wird es sicherlich.. also sicher äh .. lich, äh, nicht werden wir mal sehen 😀
Mein Surface ist gestern abend auch noch gekommen. Zwei Stunden später habe ich die Versandbestätigung per Mail bekommen 🙂 Naja, egal hauptsache das Gerät ist da! Die Freude ist groß, es ist wirklich super verarbeitet und läuft sehr gut!
hast auch das bestellt was du bekommen hast?
Ja, auch die Tastatur ist die richtige.
Da hast du aber Schwein gehabt, mal schauen wie lange ich noch warten muss…
Meins auch da!
Balmer spricht bei den Surface Verlaufszahlen von “Bescheiden” – und jetzt hofft man das die Leute auf die “Pro” Version warten….
Wenn ein Tablet dann ein Surface Pro oder ähnliches von der Konkurrenz. Ich brauch nen Laptop Ersatz, mit Stift. Kein Spaßtablet, da könnte ich auch ein Android nehmen.
Naja für den Erfolg der Plattform ist das RT auch wichtig – das es Leute gibt die Lieber die Pro Version nehmen ist ganz außer Frage. Jedoch dürfte die Anzahl deutlich kleiner sein, haben wollen Sie mehr, aber bedingt durch den Preis werden wohl deutlich weniger Leute kaufen. Für das Geld bekommst Du zwei gleichwertige normale Win8 Laptops
Warten wir es mal ab. Gleichwertig ist ja auch immer sone Sache die jeder für sich selbst finden muss 😉 Das “bescheiden” war ja laut MS übrigens alles nur ein großes Missverständniss. Gemeint waren die Verkaufskanäle. Die sind ja in der Tat sehr… sagen wir mal beschönigend, übersichtlich. Das soll sich ja angeblich bald ändern.